Zpětná vazba je nástroj, který zná každý, ale málokdo ho používá dobře. Buď se jí vyhýbáme, dokud to nepraskne, nebo ji podáme tak nešikovně, že druhého spíš zablokujeme, než posuneme. V první epizodě podcastu Místo k životu jsme si sedli nad otázkou, proč to tak je a co s tím firmy i jednotlivci mohou dělat. Poslechněte si celý rozhovor.
Moderátorka: Vítejte u první epizody podcastu Místo k životu. Dneska se budeme bavit o tématu, které zní neškodně, ale ve firmách dokáže nadělat pořádnou paseku – o zpětné vazbě. Hostem je Heřman Čadil z Brain Tools Group. Heřmane, vítej.
Heřman Čadil: Díky za pozvání, rád tady jsem.
Moderátorka: Tak hned na úvod – proč se podle tebe většina lidí zpětné vazby tak bojí?
Heřman Čadil: Protože si ji spojujeme s kritikou. Když někdo řekne „mám na tebe zpětnou vazbu“, většina lidí se automaticky napne a čeká, co udělali špatně. A to je škoda, protože zpětná vazba není soud. Je to informace o tom, jak něco dopadlo, ze které se dá růst. Jenže roky ji zažíváme hlavně jako vytýkání, takže máme naučenou obrannou reakci.
Moderátorka: A dá se ta reakce nějak odbourat?
Heřman Čadil: Dá, ale ne jedním školením. Musí se změnit to, jak se o zpětné vazbě ve firmě mluví a jak často se dává. Když ji lidé slyší jenom jednou za rok na hodnocení, je to událost, ze které jsou nervózní. Když je to normální součást každého týdne, přestane být hrozbou. Cílem je, aby věta „mám na tebe zpětnou vazbu“ nevyvolávala stres, ale zvědavost.
Moderátorka: Máš nějaký jednoduchý tip pro někoho, kdo ji chce začít dávat líp hned zítra?
Heřman Čadil: Mluvte o konkrétním chování, ne o osobnosti. Rozdíl mezi „jsi nespolehlivý“ a „ten podklad přišel o dva dny později, než jsme se domluvili“ je obrovský. To první je nálepka, proti které se člověk brání. To druhé je fakt, se kterým se dá pracovat. A přidejte, jaký to mělo dopad – proč na tom záleží. To je celé jádro.
Moderátorka: To zní jednoduše, ale tipuju, že za tím bude víc práce…
Heřman Čadil: Přesně tak. Zní to jednoduše a v tréninku to lidé zvládnou za pět minut. Těžké je to udržet ve chvíli, kdy jsme ve stresu nebo naštvaní. Proto s firmami neděláme jen jednorázový workshop, ale pracujeme s tím delší dobu, aby se to stalo návykem…
(…pokračování ve videu)
O čem si v epizodě ještě povídáme
- Proč „sendvičová“ zpětná vazba často nefunguje
- Jak přijímat kritiku, aniž bychom se hroutili nebo bránili
- Co dělat, když zpětnou vazbu dáváte a druhá strana ji odmítá slyšet
- Jak z ojedinělých rozhovorů udělat běžnou firemní kulturu
